Nada pior que chegar ao seu destino de férias e não encontrar a sua mala na esteira de bagagens do aeroporto. Infelizmente, todos estamos sujeitos a imprevistos durante a viagem. Nesse post, vamos esclarecer as principais dúvidas em relação a extravio de bagagem e o que você deve fazer caso ocorra com você. Vamos lá!
Tabela de Conteúdo
O que é extravio de bagagem?
O extravio de bagagem é quando ocorre um problema na logística que transporta a sua bagagem e a mesma não chega até você no destino final da viagem. O extravio de bagagem pode ocorrer por diversos motivos, entre eles:
Extravio durante conexões
Este é o extravio de bagagem mais comum. É quando o passageiro troca de aeronave e a bagagem não o acompanha. Os cenários mais propensos para tal erro são o tempo curto de conexão ou o caso de companhias aéreas diferentes, quando ocorre falha de comunicação entre as duas empresas.
Perda de identificação
É quando a bagagem perde a sua etiqueta de identificação. Quando isso ocorre, os transportadores não sabem para onde a bagagem deve ir e a mesma fica perdida, até que o passageiro abra uma reclamação para buscá-la.
Furto ou engano
Furto de bagagem é quando alguém mal intencionado pega a sua bagagem sem que você perceba. Pode acontecer na esteira ou em outras áreas do aeroporto e a dica é sempre ficar atento! Pode ocorrer de outro passageiro pegar a sua bagagem por engano, caso as bagagens sejam bem parecidas. Por isso, é bom diferenciar as bagagens com adesivos ou fitas para melhor identificação.
O que fazer em caso de bagagem extraviada?
Se você desembarcou e esperou a sua bagagem na esteira e ela não apareceu, a primeira coisa a se fazer é manter a calma! Manter a calma irá fazer toda a diferença.
O próximo passo é informar a companhia aérea imediatamente. Você pode procurar algum funcionário da companhia aérea ou ir até o balcão de atendimento da empresa. Você deve preencher, no aeroporto, um formulário, chamado Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Caso não preecha esse formulário na hora, você tem um prazo de 7 dias para entregá-lo. Mas saiba que, quanto antes informar que sua bagagem foi extraviada, melhor! Quanto mais você demorar, mais diminui suas chances de conseguir a indenização pela bagagem extraviada.
Caso suspeite que a bagagem foi furtada, além do RIB, é bom que você faça um boletim de ocorrência.
Qual o prazo para encontrarem a minha bagagem?
Segundo a ANAC, depois que é preenchido o RIB e formalizado o extravio de bagagem, as companhias aéreas tem o seguinte prazo para encontrarem a sua bagagem:
- Voos nacionais: até 7 dias
- Voos internacionais: até 21 dias
Caso a bagagem não seja encontrada no prazo acima você deve buscar seus direitos.
Quais os meus direitos em caso de extravio de bagagem?
Caso a companhia aérea não encontre sua bagagem dentro do prazo, você deve exigir uma compensação financeira que supre a compra de itens de primeira necessidade.
Esse valor de compensação só é válido caso você esteja fora da sua cidade de residência e o valor varia de acordo com a rota que você viajou.
Os valores e regras mudam de acordo com cada companhia aérea. Você deve procurar as regras da companhia aérea que você viajou.
No último caso, se você não conseguir resolver o problema com a companhia aérea, procure um advogado especialista na área e busque orientações sobre como prosseguir com o caso. Hoje, há muitos advogados especializados em casos de extravio de bagagem.
Gostou das nossas orientações a cerca do extravio de bagagem?
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