Hoje iremos falar sobre as taxas cobradas pela 123 Milhas quando solicitamos o cancelamento, alteração ou reembolso de uma passagem aérea comprada na plataforma. Atenção! As multas que iremos abordar hoje é somente quando o passageiro desiste da viagem.
Vamos abordar as regras atuais da 123 Milhas, agência campeão de venda de passagens com milhas. As regras que abordaremos neste post é de acordo com a resolução atual da ANAC.
Tabela de Conteúdo
Regras 123 Milhas
Remarcação ou alteração
Dependendo do bilhete adquirido, na 123 Milhas é possível remarcar ou alterar seu voo. Mas, a remarcação está sujeita a cobrança de taxas, conforme as regras das companhias aéreas.
Veja abaixo algumas regras da GOL para remarcação e alteração.
As tarifas Light ou Promo, que são as mais compradas pois são mais baratas, tem multas e taxas muito caras, que podem chegar a 80% da tarifa ou até mesmo não ser reeembolsável. As regras da LATAM e AZUL são bem semelhantes a da GOL.
Portanto, com a 123 Milhas, você irá pagar valores super altos para solicitar a remarcação ou alteração do seu voo, já que eles seguem as regras das companhias aéreas.
Cancelamento ou Reembolso
Já as regras para cancelamento ou reembolso é cobrado uma multa sobre o valor do bilhete. O valor líquido de reembolso é igual ao valor tarifa + taxas de embarque, subtraído do valor da multa cobrada. A multa, geralmente, é de R$200 a R$300 por pessoa. Passagens aéreas emitidas em tarifa promocional, na maioria das vezes não são reembolsáveis.
Importante! Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo. Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa.
Cuidado com Voos Flexíveis ou Pacotes Promo da 123 Milhas!
Se você comprou um voo flexível ou pacote promo na 123 milhas cuidado! As regras de cancelamento são diferentes das passagens aéreas compradas de forma tradicional.
As regras abaixo, referem-se aos Pacotes Promo; Hotel Promo e Voo Promo:
Até 7 dias após a compra: sem multa.
Após 7 dias da compra: multa de 20%.
Após a emissão do bilhete: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros.
Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor.
Atenção! Ao solicitar o cancelamento, o reembolso é feito, exclusivamente, na forma de VOUCHER. O Voucher nada mais é que créditos para você utililizar em novas compras na 123 milhas. Se você pedir um cancelamento, você terá até dezembro de 2023 para utilizar o voucher (em um único pedido) para compras de voos ou pacotes (exceto produtos PROMO).
Passagens aéreas com datas flexíveis funciona da seguinte forma: Escolha o mês que você quer viajar, o dia da sua ida e a quantidade de diárias no destino. Depois, a 123 Milhas emite a sua passagem aérea com uma flexibilidade de 1 dia a mais ou a menos da data escolhida. Em até 20 dias após a compra das passagens, será enviado um formulário por e-mail para o preenchimento dos dados dos passageiros. Os dados devem ser enviados com antecedência mínima de 60 dias da data de embarque escolhida
No caso exclusivo da 123 Milhas não encontrar opções de voo nas datas que você sugeriu, eles enviaão uma outra opção que mais se aproxima das suas sugestões. Se ela também não atender às suas necessidades, você precisa recusar a proposta e aguardar até 30 dias para o envio de novos voos para confirmação.
Considerações finais
Apesar de todos estes direitos que temos ao cancelar uma passagem aérea com a 123 Milhas, na prática pode ser bem mais burocrático! Apenas olhando as reclamações dos usuários no Reclame Aqui, vemos que a empresa dificulta o processo de cancelamento, alteração e reembolso de passagens aéreas.
Portanto, antes de comprar uma passagem aérea ou pacote na 123 milhas, esteja ciente das regras de cancelamento atuais vigentes. Nós, do Desconto Passagens Aéreas, recomendamos a compra de passagens aéreas diretamente com a companhia aérea. Isso porque, em caso de você precisar realizar alguma alteração ou cancelamento, o serviço de atendimento ao consumidor é menos burocrático. Não necessariamente será mais fácil, mas você terá mais garantias diretamente com a companhia aérea.
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