Está pensando em comprar seu pacote de viagem online mas está em dúvida em qual agência de viagem é a melhor opção? Atualmente, existem diversas agências de viagem online vendendo pacotes de viagem e os preços atrativos, muitas vezes, fazem a gente cair em ciladas e golpes. Mesmo comprando em sites muito conhecidos não estamos livres de passar raiva com diversos problemas.
O ano de 2020 foi marcado por diversos situações atípicas, não é mesmo? Com certeza você conhece alguém que precisou desmarcar uma viagem. Por outro lado, esse ano foi um om período para observar como as empresas lidaram com a solução dos problemas que surgiram com seus clientes.
Pensando nisso, o Desconto Passagens Aéreas analisou a situação das principais empresas que vendem pacotes de viagem de acordo com a reputação no site Reclame Aqui nos últimos 6 meses. Neste post vamos analisar as seguintes empresas: Zarpo, Hurb, Submarino Viagens, Decolar, CVC e Viajanet. Confira abaixo o ranking dos melhores lugares para comprar pacotes de viagem online.
Tabela de Conteúdo
1° – Zarpo
A nota da Zarpo no Reclame aqui é de 8.6/10 e a empresa possui o selo RA1000. Nos últimos 6 meses a empresa teve apenas 166 reclamações com 100% das reclamações atendidas. O índice de solução de problemas é de 93% e 78% de seus clientes voltariam a fazer negócio. A nota geral do consumidor é de 7,56/10.
2° – Hurb
A Hurb também possui uma boa nota no Reclame Aqui – 7.9/10. A empresa teve 13870 reclamações no site nos últimos 6 meses e respondeu a 90% de suas reclamações. O índice de solução de problemas é de 89% e 70% de seus clientes voltariam a fazer negócio. A nota geral do consumidor é de 6,79/10.
3° – Viajanet
A nota do Viajanet no Reclame Aqui é regular – 6.6/10. A empresa teve 7333 reclamações nos últimos 6 meses com 100% das reclamações atendidas. Mas o índice de soluções de problemas é baixo – 68% e somente 48% de seus clientes voltariam a fazer negócio com a Viajanet. A nota geral do consumidor é de 5,17/10.
4° – Booking
O Reclame Aqui não recomenda o Booking para você fazer negócio. A empresa possui nota de 4.2/10. Nos últimos 6 meses a empresa teve 3481 reclamações e 73% delas foram respondidas. O índice de solução de problemas é baixo, cerca de 38% e apenas 35% de seus clientes voltariam a fazer negócio. A nota geral do consumidor é de 2,5/10.
5° – Submarino Viagens
O Reclame Aqui não recomenda a Submarino Viagens para fazer negócio. A empresa possui nota de 4.0/10. A empresa teve 4625 reclamações nos últimos 6 meses e 81% das reclamações foram respondidas. O índice de solução de problemas é bem baixo – 38%, e somente 22% de seus clientes voltariam a fazer negócio com a Submarino Viagens. A nota geral do consumidor é de 3,8/10.
6° – CVC
A CVC também não é recomendada pelo Reclame Aqui. A nota da empresa é de 3.9/10 e apenas 55% das reclamações do site foram respondidas. A CVC teve 3397 reclamações nos últimos 6 meses e o índice de solução de problemas é de 44%. Apenas 27% dos clientes voltariam a fazer negócio e a nota final do consumidor é de 2,7/10.
7° – Decolar
A Decolar é a pior empresa no nosso ranking para fazer negócio se tratando de agências de viagens. A empresa não é recomendada pelo Reclame Aqui e não possui nota. A Decolar teve 40270 reclamações nos últimos 6 meses e respondeu a apenas 1% dessas reclamações.
Nossa dica é, ao comprar o seu pacote de viagens, busque empresas que trabalhe para solucionar o problema de seus clientes. Neste caso, aconselhamos os viajantes a comprar o seu pacote de viagens com a Zarpo ou Hurb, pois eles realmente buscaram solucionar os problemas de seus clientes nos últimos meses.
Não quer dizer que as demais empresas são totalmente picaretas! Infelizmente, o setor de turismo teve muitos problemas este ano e estamos torcendo para que essas grandes empresas possam se reerguer e voltar a oferecer um serviço bom e justo aos seus clientes.
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