Quer comprar a sua passagem aérea mas está em dúvida em qual companhia aérea comprar? No Brasil as 3 principais companhias aéreas operantes são a GOL, AZUL e LATAM. Essas companhias aéreas dominam todo o mercado e são as opções que temos na hora de comprar a passagem aérea para nossa viagem.
O ano de 2020 foi marcado por diversos problemas, não é mesmo? Com certeza você conhece alguém que precisou desmarcar uma viagem ou teve voos cancelados. Por outro lado, esse ano foi um om período para observar como essas companhias aéreas lidaram com a solução dos problemas de cancelamento e remarcação de voos.
Neste post vamos focar nas avaliações e reclamações dos clientes nos últimos 6 meses, nas 3 maiores companhias aéreas brasileiras: GOL, AZUL e LATAM.
Tabela de Conteúdo
Ranking das Melhores Companhias Aéreas no Brasil
1° Lugar – AZUL
A Azul Linhas Aéreas lidera o ranking das melhores companhias aéreas do Brasil. Já era de se esperar pois a AZUL foi eleita, recentemente, como uma das melhores companhias aéreas do mundo. A empresa possui o selo RA1000 no Reclame Aqui e é considerada umas das melhores empresas para se fazer negócio segundo seus usuários.
A nota da AZUL no Reclame Aqui é de 9,1/10. Uma nota excelente! A empresa respondeu a 98,5% das suas reclamações e o índice de soluções de problemas é de 93%. 90% de seus clientes voltariam a fazer negócio. A média da nota que o consumidor deu para a AZUL é de 8,61. O tempo de resposta da AZUL é de 7 dias e 4 horas.
Nos últimos 6 meses a AZUL teve 5344 reclamações no Reclame Aqui e os principais problemas foram:
- Estorno do valor pago
- Mau atendimento
- Qualidade no serviço prestado
- Não recebi voucher
- Cobrança indevida
- Valor abusivo
- Divergência de valores
2° Lugar – LATAM
A LATAM ganhou por pouco esse segundo lugar no ranking das melhores companhias aéreas brasileiras. A nota da LATAM no Reclame Aqui está em 7/10 atualmente, considerando as reclamações na companhia aérea nos últimos 6 meses.
A LATAM responde suas reclamações (96,9% de reclamações respondidas), mas o índice de solução de problemas – 68,6% – está longe de satisfatório segundo os clientes. O tempo de resposta é o melhor entre as companhias aéreas – 3 dias e 4 horas. Portanto, a nota final que o consumidor deu para a LATAM é de 5,77.
Nos últimos 6 meses a LATAM teve 14,746 reclamações no Reclame Aqui e os principais problemas foram:
- Estorno do valor pago
- Mau atendimento
- Qualidade do serviço prestado
- Não recebi o voucher
- Demora na execução
- Mau atendimento do prestador de serviço
- Cobrança indevida
- Não recebimento do e-ticket
3° Lugar – GOL
A GOL está em último lugar no ranking das companhias aéreas no Reclame Aqui. Na verdade, ela perdeu por pouco para a LATAM. A nota da GOL no Reclame Aqui é de 6,9/10 e é considerada uma empresa regular.
A GOL possui um índice de reclamações respondidas bem baixo (61,9%) e o tempo de resposta é extremamente longo – 20 dias e 22 horas. Apesar desse longo tempo para responder as reclamações, a GOL possui um índice de solução de 77% e 72% de seus clientes voltariam a fazer negócio com a companhia aérea. Portanto, a nota final que o consumidor deu para a GOL é de 6,26.
A GOL teve 16.120 reclamações nos últimos 6 meses. Os principais problemas foram:
- Estorno do valor pago
- Mau atendimento
- Qualidade do serviço prestado
- Cobrança indevida
- Demora na execução
- Não recebi o voucher
- Valor abusivo
Analisando as notas das companhias aéreas, sem sombra de dúvidas a AZUL é a melhor companhia aérea para voar no Brasil. Quando compramos passagens aéreas, levamos muito em consideração o preço final. Mas, devido aos problemas atuais que o mundo tem enfrentado, devemos começar a analisar também como as companhias aéreas se comportam na solução dos problemas.
O barato pode sair muito caro no final das contas! E nada pior que a sua tão sonhada viagem de férias vire, de uma hora para o outra, uma baita dor de cabeça.
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