No começo de 2022, a 123 Milhas lançou um novo produto em sua plataforma – os Voos Flexíveis. Resumindo, em um voos flexível o passageiro encontra uma passagem aérea bem mais barata em troca de uma maior antecedência de compra e flexibilidade nas datas da viagem. O passageiro também não tem como escolher a companhia aérea ou se o voo terá escala ou conexão.
Com o preço da passagem aérea bem mais barata, rapidamente os Voos Flexíveis ganharam destaque entre os brasileiros. Por outro lado, muitas pessoas começaram a desconfiar das tarifas praticadas, com medo de ser golpe ou até mesmo uma espécie de pirâmide financeira.
No início, os clientes da 123 Milhas estavam recebendo seus bilhetes aéreos normalmente. No entanto, a partir de agosto de 2022, começaram a pipocar na mídia e em sites de reclamações diversos casos de clientes que não tiveram suas passagens aéreas emitidas e com dificuldade de entrar em contato com o atendimento da 123 Milhas.
A empresa emitiu uma nota a imprensa esclarecendo o ocorrido e se prontificou a analisar e resolver os problemas dos clientes. Em nota, a 123 Milhas justificou a não emissão das passagens aéreas devido a um problema no envio do formulário com os dados dos viajantes.
Qual é a situação do momento na 123 Milhas?
Segundo a empresa, o erro já foi corrigido e as passagens aéreas estão sendo emitidas normalmente. A 123 Milhas informou que os problemas atigiram um percentual pequeno do total de clientes com viagens flexíveis, mas como o volume de passagens compradas é muito alto, acabaram surgindo dezenas de casos.
Observando o site do Reclame Aqui, aparentemente a empresa conseguir contornar realmente o problema e os clientes estão recebendo seus bilhetes aéreos normalmente no momento.
A nota da 123 Milhas atualmente (novembro/22) é de 8,5/10. A empresa tem 99% de suas reclamações respondidas e o índice de solução está em 92%. São boas métricas e dão certa tranquilidade em comprar com a empresa.
Será os Voos Flexíveis são GOLPE ou PIRÂMEDE?
Achamos que, as passagens aéreas adquiridas através dos voos flexíveis, é um produto muito arriscado. Os problemas que a 123 Milhas tiveram apareceram justamente quando houve a necessidade de emissão de um grande volume de passagens aéreas.
O fato de a empresa estar honrando a emissão das passagens aéreas no presente momento não garante que haverá problemas no futuro. Inclusive, o fato dos reembolsos serem feitos em forma de voucher demonstra uma clara necessidade de a empresa reter caixa.
Tudo isso são apenas especulações! Não há como prever o futuro dos voos flexíveis. Por hora, a empresa está conseguindo honrar com seus clientes mas, é preciso cautela! Reforçando que, a melhor maneira de comprar passagens aéreas e diretamente com a companhia aérea.
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